お問合せ窓口をひとつに

従来型のカスタマーサポートはお問合せ窓口や経路が点在していたり、よくある質問やWebからのデータベース検索は情報が古かったり利用者が求める回答にたどり着けないことも多く、余計に顧客のストレスを増幅させてしまったり、対応するスタッフの非建設的な負担増加につながりやすく、企業の利益損失にも少なからず直結してしまっております。

MeChacカスタマーWebシステムなら、お問合せ窓口を一元化することによりカスタマーの疑問や質問に対しての回答を最短経路で到達できるような仕組みになっております。 Googleのようなキーワードの組み合わせと絞り込み検索機能により、よりマッチング率の高い情報に到達しやすく、尚且つ自社サービス以外の情報インデックスは含まれませんので見当違いな情報が表示されることなく、スムーズかつ迅速な問題解決対応を行います。

MeChacはさらにWordPressベースのCMSシステムですので、問合せを受けた内容を瞬時に事例に追加し共有することも可能で、情報の一元化と即時更新の両面での利便性は、縦割り組織などに生じやすい非生産性の高いオーガナゼショナルロスを徹底して改善し、必ず企業の営業利益向上に貢献いたします。

近年、多くの企業が直接顧客対応はしなくなっており、カスタマーサポートを外部委託したりデータベース化システム導入して分散させるサポート施策を適応しています。 しかしながら、実際には顧客が望む解決方法や回答に上手く到達することがほとんどできず、非建設的な二次サポートや三次サポートを引き起こしてしまう原因ともなってしまっております。

結果として企業評価を低下させてしまったり、対応スタッフの負担や経費増加の原因にもなってしまうため、間接的な営業利益を損なう要因のひとつにもなってしまいます。

MeChacカスタマーサポートWebシステムであれば、ページ単位で会社情報の掲載やGoogleへのインデックス制御を設定することも可能となりますので、企業規模や事業形態、カスタマーサポートのリソース状況などに応じて自由にカスタマーサポート窓口制御が可能となっております。 カスタマーサポート対応窓口が企業内での見えにくいボトルネックとなりうるケースも多いため、ぜひこの機会にMeChac(ミーチャク)導入をご検討いただけましたらと存じます。